陈女士质疑衣服是被洗坏的；干洗店则称清洗前就已发现脱线并告知干洗店清洗衣服纠纷近几年来慢慢的变多，怎么样更好维权且看律师说法
2万多元的GUCCI皮衣干洗后发现有破洞，赔偿问题却拖延半年没解决。日前，市民陈女士拨打本报新闻热线，反映自己碰到的这件事。
陈女士自称，去年7月，她花2万多元在北京新光天地GUCCI店买了一件皮毛一体的外套。今年5月24日，在朋友推荐下，她将皮衣送往艾派尔品牌皮具护理中心(时代店)干洗。“把衣服送到的时候还是好的，谁知2个月后拿衣服时，发现皮衣后背部分有一个纽扣大的洞，袖子也有脱线现象。”她说，当时干洗店告诉她，皮衣可以在店里修补，但要加收180元的修补费。陈女士觉得，干洗店把皮衣洗破了还要加收修补费，不合理，因此没有接受对方的解决方案。陈女士随后向工商部门求助。
经调解，陈女士同意干洗店将皮衣送到温州的GUCCI专卖店里保修。然而，GUCCI专卖店需要陈女士出具购买时单据，而陈女士在购物后并没有保留，因此皮衣没在温州的GUCCI专卖店里修补。
在陈女士出具的一份《艾派尔品牌皮具护理中心清洗维修单》上，记者看到“物品瑕疵”一项显示：有磨损、变形、划痕、泛黄等问题。但是，维修单上的破损、开线、微裂等选项并没有标注。
法国艾派尔奢侈品护理有限公司副总经理郑复开说：“这件事情是我们的店员在检查时存在疏忽，但是在皮衣清洗前我们就发现皮衣后背有开线的状况，并及时与陈女士取得了联系。在明确告知了情况，并询问是否还要干洗时，对方给出了肯定答复。”他称，事情发生后，他们在皮衣未能成功送往GUCCI专卖店维修后，也多次向陈女士表示可以在店里修补，但是陈女士一直拒绝，事情才拖到现在。
对此，陈女士承认，在送干洗两天后，她确实接到过干洗店的电话，“他们只是说皮衣后背里面有开线的状况，没有说破口；开线问题也没有在送洗当天发现，而是在送洗两天后才打来电话。”陈女士怀疑，这可能是干洗店把衣服洗坏而找的借口，或是本来只是微小的开线而在干洗后破损的地方被洗大了。
干洗店的店员说：“两块皮料间衔接的布料本来就少，再加上在清洗前就已经发现这部分有脱线的状况，这样就很容易断开。”店员还介绍，干洗店在清洗衣物前有两道检查工序，一次是在前台登记时，还有一次是在清洗前。对于衣服的一些细小问题，前台检查时可能因为工作忙而疏忽。
郑复开说，陈女士是该店会员，他们一直在积极处理问题。他表示，如果陈女士同意在店里修补皮衣，干洗店可以不收取手工费。
根据我国《合同法》相关规定，顾客将皮衣送至干洗连锁店干洗，干洗店接纳皮衣并进行干洗，视为双方之间服务合同成立。顾客的义务是及时交纳干洗费用，干洗店的义务是接纳皮衣时进行全方位检查以及提供对应的干洗服务。该起纠纷中，干洗店在接纳皮衣时没有尽到检查义务，应当承担相关赔偿责任。
近几年来，干洗店清洗衣服时产生的纠纷慢慢的变多。但是目前国内尚未出台统一的法律和法规来规范洗衣行业，只能依靠地方性或相关协会的规定来管理行业和协调纠纷。
律师建议：消费者送洗衣物时首先要选择信誉好、设施齐全、操作规范的干洗店；其次，要求店方出具相关票据，双方达成口头或书面协议明确责任，当店家没有仔细地了解衣服状况时，消费者最好主动说明，并要求店家出示详细的洗衣单，以留据进行投诉维权；最后，若发生洗涤质量上的问题要和店方积极协商，难以达成一致时应尽快向工商、消协等部门反映，以维护自身的合法权益。
-今年7月，苍南消费者林小姐一件价值近万元的衣服在干洗店洗完后，整件衣服质量受到破坏。后经灵溪工商分局调解，店家赔偿消费者4500元。
-去年4月，苍南消费者孙先生将一些衣物送往灵溪镇一干洗店干洗，取衣时发现，其中一件皮衣被洗坏了，皮衣的右后下角有个小手指肚大的磨损。后经苍南县消保委灵溪消委分会调解，双方最终达成一致意见，店方赔偿孙先生900元。
-去年2月，平阳县消保委鳌江分会接到消费者张女士投诉：她将一件皮衣拿到鳌江某干洗店洗涤，但取回皮衣后，发现皮衣外表变色，里层绒毛发黄变硬。后经调解，双方同意由干洗店为张女士的皮衣重新干洗改色恢复原样，并退还了张女士200元干洗费。
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