本报3月15日讯今年1月份,家住莱山的徐女士在莱山某商场购买了一件皮衣,价值2300元。前几日,朋友突然告诉她,皮衣的袖口处由于针脚太大,针孔处慢慢的开始崩皮了。徐女士找商家协商退货,到今天都没有得到解决。
春节前后徐女士看上一件皮衣,商家工作人员介绍说是绵羊皮。于是,她便花了2300元钱买了这件棕色皮衣。谁知道,前几天穿时,朋友告诉她,后肩的袖口处由于针脚太大,针缝的地方慢慢的开始出现崩皮现象。
徐女士找到商家寻求说法,商家工作人员答复说能够直接进行修复,让她回家等消息。几个星期过去了,商家一直没有给徐女士解决。徐女士只好再次找到商家负责人,要求尽快给自己的皮衣做修复或者退货。商家工作人员却告诉徐女士,可以给她换皮做修复,“不过前提是徐女士要交100元修复费用。”徐女士觉得自己购买的皮衣存在质量问题,商家不给退就算了,还要收取修补费,这让她很郁闷,于是便来到莱山工商分局3·15会场进行投诉。
活动现场,工商部门对皮衣进行了详细查看,并把双方当事人叫在一起,进行现场协调。工作人员解释称,如果购买的产品存在严重的质量问题,消费者可以要求退货。但是,对于徐女士的皮衣出现的问题,是不是严重的质量问题,需要去专门机构进行检测。
对此,商家负责人解释说,徐女士购买衣服的批次存有质检报告,所以不应该存在质量问题,“消费者购买的衣服已经超过7天,不可以进行退换。”根据消费者目前的情况,工作人员称,愿意给徐女士返回厂家做修复,但不会退货。
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