3月26日，一则关于吉祥航空对于托运行李损坏赔偿问题的新闻引发了社会广泛关注。据报道，一位名为郑女士的乘客在乘坐吉祥航空从广州飞往上海的航班时，发现其托运的限量版行李箱在运送过程中受损严重。面对心爱行李箱的“惨状”，郑女士希望能获得合理的赔偿。然而，她被告知航空公司仅能依据内部规定提供按重量计算的500元赔偿，这一解决方法显然未能让郑女士满意。
郑女士表示，这款特殊的行李箱是她用尽心思挑选的Samsonite RED X PLAYNOMORE联名限量款，不仅仅具备较高的购买价格，还有着无法替代的个人情感价值。而在多次与吉祥航空沟通无果后，郑女士感到无奈与失望。
对此，吉祥航空的回应及其赔偿政策引起了网友们的热烈讨论。一方面，有网上的朋友表示理解航空公司的操作的过程和规定，但也有很多声音指出，在面对特殊价值物品损坏时，应有更灵活和人性化的赔偿方案。
在舆论的关注下，记者尝试联系吉祥航空了解详细的赔偿流程和标准，但遗憾的是，接听客服电话的工作人员表示对赔偿标准不甚了解，并承诺会有专人跟进处理。这一回应进一步加深了公众对于航空行李损坏赔偿流程的关切。
对此，有网上的朋友表示“暴力装卸，该赔”“换作我要疯”“如果一个等重不值500块的箱子也是按斤赔偿吗？”
现场视频显示，一名女子向一名工作人员问道，大家都迟到了，为什么他能进去，咱们不可以进去？工作人员回答，因为他的行李没有拉下来。女子在视频中质问工作人员，是否因为对方是外籍旅客？视频发布者还配文称：“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”
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5月10日，一位网友利用互联网平台反映，他的父亲原定于5月6日从乌鲁木齐搭乘吉祥航空班机前往上海接受癌症治疗，却在出发机场遭航空公司拒绝登机。随后，老人计划改乘火车，不幸在第二天于酒店电梯口跌倒，虽经紧急抢救，仍不幸离世