上星期，佛山市消委会发布《旅行消费查询情况通报》指出，市内景区卫生间的卫生状况满足度最低。其间不满足的占12%，以为一般的占50%，很满足的为0。景区厕所“地板湿滑、门板寒酸、色渍斑斑、异味大”被游客所诟病。
挖苦的是，作为国家级卫生城市，佛山具有可谓比国标还严厉的《佛山公共厕所办理办法》，以“苍蝇”数量标准化标准公厕；而各景区在厕所问题上也没少花时间，亭台楼阁装饰高雅，还冠以“轻松坊”、“逍遥阁”、“五谷轮回之所”等雅名，展现一种文明高雅的厕所文明，卫生间中“上前一小步，文明一大步”的温馨提示也随处可见，但作用仍然难让游客满足。
如此超标准高标准，都治不好景区厕所的病，莫非是由于游客如厕卫生习惯不够好，导致景区厕所卫生环境下降？
在新加坡樟宜机场卫生间中，笔者见到这样一幕：每位旅客运用过卫生间，工作人员都用最快的速度整理，再让下一位旅客运用。卫生间中清洁、干爽、明亮，排队轮候的游客也秩序井然。
反观不少景区，卫生间尽管表面“巨大上”，内部也有不少摆设装饰，但便是罕见清洁人员“驻场”。在服务行业中有这么一条规则：100-1=0，它所传达的意思是：顾客对服务项目的任何一项不满足，他们的满足度不会因而按减法递减，而是全面否定，由于他们不或许体会一切的服务项目。这一规则相同适用于景点厕所问题，游客没有满足的如厕体会，就会大幅度的下降该景点甚至该区域旅行业在游客心中的形象，甚至有或许影响游客量；而一个洁净、明亮的厕所，或许还会给景区加分。卫生间，在景区中归于一个小地方，但便是一个景区办理上的水准的“镜子”和“秤”。连卫生间都办理不到位，怎样能办理好一个大景区呢？
或许，处理景区厕所问题的要害，不在于有多少的卫生标准，不在于花更多的本钱去装饰，而只是需求训练有素的工作人员，为旅客供给洁净、整齐、明亮的如厕环境。
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