近日，市民林女士遇到了一件闹心事，她的家人在时代广场巴利（BALLY）店花了 1.6 万余元购买的皮衣，其儿子刚穿不久后腰部位全都是褶皱，她认为产品质量有问题，于是要求商家退货。巴利市场部对此回应，消费者购买的皮衣质量没问题，出现褶皱属于正常现象，另外她要求退货的时间已超越时限，因此无法退货。
今年 5 月 1 日，林女士的丈夫和儿子在位于时代广场二楼的巴利店花费 1.629 万元购买了一件皮衣。当时林女士的儿子用微信交完款后，便拆掉衣服吊牌等，直接将皮衣穿走了。
林女士说，当天她儿子买完衣服后去饭店吃饭，坐车到饭店也就不到半个小时。林女士说，她儿子到饭店后，发现刚买的皮衣后腰处全都是褶皱，特别多的褶，抻都抻不开。
林女士说，当时他们也没有太在意，以为挂两天褶子就会开了，在家挂了好几天之后，衣服上的褶子一点没有少，整个后腰都抽抽巴巴，根本没办法穿。林女士认为这件皮衣的质量有问题，5 月 8 日，她找到巴利店要求退货。
林女士的请求遭到了拒绝，店方不同意退货，说穿过的衣服不退不换，另外店方也不承认衣服质量有问题。后来店方说把我的情况上报，由上级单位做认定。
很快，林女士收到了巴利店的通知，对方说这件皮衣的质量没问题，还说有褶皱属于正常现象，因此不能退货。花这么多钱买的衣服，刚穿上就变得抽抽巴巴没法穿，这也太闹心了！
记者就此联系了时代广场售后部门，工作人员表示，这件皮衣购买时间为 5 月 1 日，而林女士找过来的时间为 5 月 8 日。林女士称这件皮衣只穿了半个小时便产生褶皱，对此他们没办法确定。
工作人员表示，为维护消费者的权益，他们多次和店铺联系。店铺也将此事反馈给了品牌质检部门，质检部门表示褶皱不属于质量上的问题，就是正常穿着产生的。店铺还未出售的皮衣，也会有一些褶皱。皮衣上的褶皱应该能修复，我们提议消费者找专业的皮具护理商家做修复，但消费者不接受。另外，市场监督管理部门已经介入此事了。工作人员说。
记者联系了巴利市场部的工作人员，对方表示林女士购买的皮衣质量没问题。这款皮衣的材质为比较薄软的羊皮，穿在身上压到后肯定会产生褶皱，这属于正常现象。另外消费者要求退货的时间已超越期限，因此无法为其退货。工作人员说，如果消费者坚持认为皮衣的质量有问题，可以找第三方权威检验测试的机构鉴定，如果最终鉴定皮衣的质量有问题，他们肯定会承担对应的责任。
北京市盈科 ( 大连 ) 律师事务所的王金海律师表示，《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到采用这些方式购买的商品之日起七天内退货，且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
王金海表示，如果消费者觉得自身购买的衣物质量有问题，应该找合法的专业机构来鉴定判别是不是属于质量上的问题，如果专业机构的鉴别判定的结果显示是质量上的问题，店方就应按相关规定承担赔偿相应的责任。
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