随着事情的发展，吉祥航空也出面回应。不承认存在歧视现象。这个案例也是随机失误，网友们并不买账，因为该事件充满疑点，还有网友评论称这已经不是第一次了。
12月7日，当事人何女士在网上发布了一段视频，讲述在上海浦东机场被航空公司区别对待的情况。据何女士介绍，她当天去日本大阪度假，办完手续后就收到了。信息数据显示，登机口为D64。
贺女士心想着还有点时间，就去了一趟厕所，但是却不知道登机口已经变更成了D60，因此也错过了登机时间。发现的时候，为时已晚，贺女士正在为此感到懊悔的时候。
同样因迟到而错过登机口的日本旅客被堵在了门外，但接下来的一幕却让何女士震惊了。这位日本旅客确实被允许进入并且成功了。他登上了飞机。
这让何女士非常惊讶。他也是迟到旅客，按正常渠道办理手续，但为什么他不能登机，而日本人却能成功登机？贺女士也非常愤怒，拿着手机开始录像，去找工作人员问问是怎么回事。
视频中贺女士直截了当的问：“凭什么他能进，咱们不可以进，你告诉我们关了不能进？”身穿红色制服的工作人员不紧不慢的说：“那是因为他的行李没有被拉下来。”贺女士接着问：“凭什么他的行李没有被拉，因为他是日本籍吗？”
这时工作人员转身向后面走去，然后又折返回来说：“这跟国籍没关系。”贺女士继续追问：“那凭什么呢，我们同样是晚了，凭什么他能上，咱们不可以上。”
值得注意的是，这名工作人员在回应的时候，手里一直在摆弄着手机，眼睛也未从手机上离开。
在贺女士的追问下，也可能是有点不耐烦，直接转身向后面走去，然后又是无奈的转身回来解释，给人一种不被尊重的感觉，这也让贺女士感觉到很生气。
随着该事件在网络上的不断发酵，纷纷质疑航空公司搞区别对待，也为贺女士的遭遇感到不公，让人感到比较巧合的是，那个被特殊对待的人，竟然还是日本籍旅客，这是怎么一回事？
发生这样的事情，无疑是激发了人们对民族自尊保护的强烈欲望，这也造成在网络上发酵的原因之一。
航空公司也对12月7日旅客行程受影响事件做出了回应，称这件事情不存在偏袒外籍旅客的情况，是偶发服务过错。根据航空公司的解释，工作人员当时以为托运上飞机的行李是那名日本籍旅客的，所以才让其登机。
让人感到无语的是，在飞机上托运的行李是贺女士的，并不是那名日本籍旅客的行李，让人哭笑不得的是，贺女士人还在国内，行李却先去了大阪。
这件事情曝光以后，网友们质疑这次真的只是工作上偶发的失误吗？也有网友指出来该航空公司以前服务的看法。
一位网友评论说，去年带父亲去上海治疗右膝关节，回来的时候从吉祥航空定的去哈尔滨的票，提前申请了轮椅服务，审核也通过了，但是结果是怎么都不让上飞机，最后没办法到隔壁的南航公司买了回去的机票。
另一位网友评论说，自己五年前也是从吉祥航空买的票，也是在上海，当时和朋友一起，明明还有一个多小时，却说我们过了登机的时间，硬是要求我们重新买票，在争执的过程中有两名外籍人员正常登机了，我们的行李已经托运了，不买票就不给上。
从这两位网友的评论来看，航空公司怎么能这样去服务乘客，对外籍乘客特殊照顾，同样都是迟到，外籍旅客却能正常登机，这样的事情真的是第一次发生吗？
还是说第一次被人发现曝光到网上？如果说，服务一直都做的很好，那又怎么会出现这种墙倒众人推的现象呢？
但是工作人员由于自己失误，将贺女士的登机状态设置为“已登机”状态，所以就让该旅客登机，但是在发登机牌的时候，却将贺女士的登机牌发给了日本籍旅客，这也就导致后面日本籍旅客登机的事情。
在登机的时候，由于时间相对来说比较仓促，工作人员又未能根据相关要求，没有对登机牌和旅客的信息进行核实，这也就导致了外籍乘客登机使用的是贺女士的信息，而贺女士却留在了机场。
目前，航空公司也对涉事的工作人员进行了停职处理，也在追责该航班的管理团队，并强调会加强公司员工的培训和管理，保证不可能会出现也不应存在偏袒外籍旅客的情况。
根据这位负责人的说法，他们只是在工作中出现了失误，并没有区别对待的现象。但是这种解释可能并足以说服大家，出现的失误也需要引起警惕。
按照正常流程，乘坐飞机通常都是先到机场去选座位，然后领取登机信息，拿着行李过安检，然后在候机厅等待登机。
如果发错了登机牌，也就是说两位乘客的身份信息不一样，在过安检的时候两人是怎么通过的，又是怎么通过人脸识别的，造成两次失误都没有核对身份信息，这概率有点太高了吧。
当然了，如果是先过安检，后发登机牌的情况下，那么出现这样一种情况也就不足为奇了。但是这样的话，不将乘客信息和登机牌信息核对一致，安检也就失去了真正的意义。
还有，如果前面负责人所说的情况都能成立，成功登机的这名日本籍旅客就未曾发现自己的名字不对吗，就未曾发现登机口和座位号不一致吗？
经常乘坐飞机的都知道，弄错登机牌，却还能正常的通过安检，发生这样事情的概率应该不会太高。
曾经宝马MINI在上海车展，因为一盒冰激凌，导致宝马市值连夜蒸发5个亿；现在也有航空公司区别对待乘机旅客，发生了让日本人先走，中国人留下的奇葩事情，最后导致股价一夜之间狂跌。